Cómo comprar
¿Cómo puedo realizar una compra en la web?
Es muy fácil. Solo elige tu cóctel favorito, agrégalo al carrito, completa tus datos y realiza el pago a través de nuestras plataformas seguras. Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
¿Debo crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permitirá seguir tus pedidos, guardar tus direcciones y acceder a promociones exclusivas.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias, Yape y otros medios electrónicos habilitados. Todos los pagos se procesan de forma segura.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Las entregas se realizan dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, dentro de nuestra zona de cobertura. En fechas especiales o feriados, el plazo puede variar ligeramente.
¿Realizan envíos a todo el Perú?
Por ahora, realizamos entregas dentro de Lima Metropolitana. Pronto ampliaremos nuestra cobertura a más ciudades del país.
¿Puedo programar una entrega para una fecha específica?
Sí, puedes indicarlo en la nota de pedido o comunicarte con nosotros por correo o WhatsApp para coordinar la entrega en la fecha deseada.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si cambió de opinión?
No. Por tratarse de bebidas alcohólicas y productos perecibles, solo aceptamos devoluciones por fallas de fabricación o daños evidentes en el envase.
¿Qué condiciones debe cumplir un producto para ser devuelto?
El producto debe estar sellado, sin abrir, en su empaque original y dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a contacto@pocketbarcocktails.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto. Nuestro equipo revisará el caso y te responderá en un máximo de 48 horas hábiles.
¿Quién asume el costo del envío en una devolución?
Si la devolución se debe a un error de despacho o defecto de fábrica, Pocket Bar Cocktails asumirá los costos. En cualquier otro caso, el envío correrá por cuenta del cliente.
¿Qué sucede si el producto llegó dañado?
Si tu pedido presenta daños visibles en el envase o filtraciones, no lo consumas y contáctanos de inmediato. Te enviaremos un reemplazo o resolveremos el caso según corresponda.
Reembolsos
¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?
Los reembolsos se aplican únicamente cuando:
El producto presenta un defecto de fabricación.
El pedido fue entregado incorrectamente.
No podemos cumplir con la entrega por causas imputables a Pocket Bar Cocktails.
¿Cómo se procesa un reembolso?
Una vez aprobada la solicitud, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
¿Cuánto tiempo tarda en verse reflejado el reembolso?
El proceso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
¿Puedo solicitar un cambio en lugar de un reembolso?
Sí. Si lo prefieres, puedes optar por recibir el producto nuevamente o un cupón de crédito por el mismo valor para futuras compras.
¿Qué hago si no recibo mi reembolso dentro del plazo indicado?
Contáctanos a contacto@pocketbarcocktails.com con tu número de pedido y los detalles de la operación. Nuestro equipo revisará tu caso y te mantendrá informado hasta la resolución.
¿Tienes alguna pregunta?
Estamos aquí para atender todas tus consultas y ayudarte en todo lo que necesites.
